14 de Julho de 2023
Por Olivier Tesquet — Fevereiro de 2021.
A crise
sanitária está a revitalizar um modo de controlo dos assalariados nascidos nas
fábricas britânicas durante a revolução industrial, ferramentas de monitorização
de última geração e aqueles que podem realizar teletrabalho são particularmente
propensos à invasão do seu santuário. | Gabriel Benois via Unsp
"A crise sanitária revelou a presença desses
mecanismos de vigilância cada vez mais numerosos, cuja legitimidade ao mesmo
tempo estabeleceu e acelerou a sua banalização. Perguntam-me frequentemente se
devemos temer a generalização da chamada vigilância em massa; E se fosse antes
uma massificação da vigilância?" interroga-se o jornalista digital Olivier Tesquet em État d'urgence technologique –
Comment l'économie de la surveillance tient advantage de la pandemic, publicado em 4 de Fevereiro de
2021 pelo Premier Parallèle, cujo trecho publicamos aqui.
Que melhor símbolo desta dupla punição infligida aos menos afortunados do
que o do Facebook? Em Maio de 2020, o seu todo-poderoso chefe, Mark Zuckerberg, anunciou a sua
intenção de tornar o Facebook "a empresa mais avançada do mundo quando se trata de
trabalho remoto". E prever que, dentro de cinco a dez anos, metade
dos seus 45.000 assalariados poderão trabalhar remotamente. Enquanto
"Zuck" se substitui a Robert Noyce, o pai fundador e
"mayor" histórico-simbólico do Silicon Valley, inventor do
transistor, do microprocessador e do espaço aberto, nada diz sobre as legiões
invisíveis de moderadores, cerca de 35.000 pessoas, empregadas por
subcontratados americanos, indianos ou irlandeses, responsáveis pela limpeza
diária dos resíduos que flutuam na superfície da primeira rede social do
planeta.
Para este precariado moderno, presença física ou nada. Em Dublin, centenas
deles foram obrigados a voltar ao escritório, apesar de vários casos relatados
de Covid-19. Embora já sofram de stress pós-traumático, de serem confrontados
com imagens excruciantes e discursos de ódio, têm agora de lidar com o medo de
adoecer. "Se eu perdesse o
meu marido, se algo acontecesse comigo, quem cuidaria do meu filho de 6
anos?", pergunta um
dos moderadores, em pranto.
A medida de introdução do
teletrabalho no Facebook, reservada à sua força de trabalho privilegiada e acompanhada de reduções
salariais em função da escolha geográfica dos assalariados, augura certamente
um dumping social covid para os engenheiros – muito – bem pagos da empresa Menlo
Park. Quando sabemos até que ponto, em quinze anos, o pequeno mundo das novas
tecnologias tornou a área da Baía de São Francisco inhabitável para todos
aqueles que não evoluem no sector, deixando-os sem escolha a não ser mudar-se,
alguns podem apontar que é um reequilíbrio cármico. Mas se os pobres são
indiscutivelmente os primeiros a suportar o peso de um taylorismo
sanitário que impõe uma nova organização científica do trabalho,
uma vez accionado esse mecanismo, é provável que contamine todo o mercado de
trabalho.
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Com a pandemia, milhões de funcionários, agora familiarizados com os
códigos de video-conferência e tarefas "remotas", agora estão a trabalhar
em casa. Ilusão de liberdade absoluta para uns, cúmulo da alienação para
outros, o teletrabalho "é um modo de funcionamento que se opõe à actividade política e
social", como
diz a socióloga Eva Illouz. "Se a crise da sida já tornou perigoso o contacto sexual, é aqui a sociabilidade
como um todo que exige uma vigilância constante", continua. De facto, o teletrabalho
recompõe tanto os nossos comportamentos, a forma como olhamos para as tarefas
que executamos, mas também – e acima de tudo – as nossas relações hierárquicas.
De certa forma, marca a violação material e simbólica do lar.
Entre a minha cama e a minha secretária, a divisão estanque da intimidade
despedaça-se. Nesta configuração, todos aqueles que podem teletrabalhar, ou
seja, assalariados e executivos do sector terciário, são particularmente
propensos à invasão do seu santuário. Nos Estados Unidos, de acordo
com um estudo do MIT, cerca de um terço da força de trabalho mudou
para o trabalho remoto.
Ao mesmo tempo, as
ferramentas para os vigiar viram um aumento sem precedentes na popularidade. Em
primeiro lugar, um software de rastreamento de tempo que, analisando os
movimentos do rato e fazendo capturas de tela regulares do computador,
monitoriza o comparecimento do funcionário espionado. "É super stressante, todas as manhãs recebermos um relatório
de actividades. Raramente consigo ultrapassar os 50% do tempo de trabalho efectivo", disse Marine, analista de business
intelligence, ao Libération.
Aprisionados neste dilatado "hipertempo", como lhe chama o filósofo
Pascal Chabot, "permanentemente sincronizados" e cronometrados em todas as
nossas tarefas, lutamos em termos desiguais.
A crise sanitária está a
revitalizar um modo de controle dos assalariados nascidos nas fábricas
britânicas durante a revolução industrial.
O direito de desligar, embora garantido por lei desde 1
de Janeiro de 2017, é duramente atingido por actores como Hubstaff, Time
Doctor, FlexiSPY, ActivTrak ou Teramind. O primeiro, líder de mercado, viu os
seus ensaios – gratuitos – aumentarem 200% a partir de Março,
com o anúncio do confinamento. Até agora reservado a farmácias pouco conhecidas
do grande público, este mercado pujante atraiu mesmo a atenção da Microsoft,
que anunciou em Outubro de 2020 a integração de uma pontuação de eficiência no
seu pacote de software. Confrontada com um escândalo incipiente, a gigante
informática recuou momentaneamente, mas a democratização destas armadilhas
augura o pior: por serem generalizadas, tornar-se-iam omnipresentes e,
portanto, invisíveis.
Para entender melhor esse retorno do relógio de ponto,
podemos olhar para um estudo encomendado pela Hubstaff. Realizado entre 400
empresas norte-americanas, mostra que quase metade delas (44 e 46%,
respetivamente) espera que o trabalho remoto
aumente os lucros e a produtividade. Como nos lembra Edward P. Thompson,
o grande historiador da classe operária britânica, "antes do advento da produção em massa mecanizada, a
organização do trabalho era caracterizada pela irregularidade". Tudo isso faz o Covid-19 temer.
Podemos então comparar o destino dos proletários do século XVIII com o dos
teletrabalhadores do século XXI; E se as suas condições materiais de existência
não são as mesmas, a crise sanitária revitaliza um modo de controle dos assalariados
nascidos nas fábricas britânicas durante a revolução industrial.
Ainda mais intrusivo, alguns empregadores implantam
keyloggers, capazes de gravar tudo o que um indivíduo digita no seu teclado,
marcando um desvio flagrante da sua função original. Nos Estados Unidos, o
termo mission creep é usado para se referir a qualquer
mudança mortal de um propósito para outro. Utilizada pela primeira vez na
Somália em 1993, quando a ajuda humanitária da ONU se transformou numa operação
militar americana, depois num fiasco durante a batalha de Mogadíscio, a
expressão funciona aqui em sentido inverso: normalmente reservada à luta contra
o terrorismo (os serviços secretos franceses utilizam-nas, em particular,
contra alvos islamitas), os keyloggers visam agora um carimbo de tempo
permanente da actividade dos assalariados, no preciso momento em que são
forçados a gerir a sua vida pessoal e profissional atrás de um ecrã.
Perante a ameaça, a CNIL publicou um esclarecimento
às empresas: "Se o empregador pode controlar a actividade
dos seus assalariados, não pode colocá-los sob vigilância permanente". Assim, a partilha permanente do
ecrã, os keyloggers ou a obrigação de activar a câmara durante o tempo de
trabalho são considerados "desproporcionados" e puníveis.
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quais são os seus direitos?
No entanto, a imposição de baixo ruído desta vigilância
de automação de escritório não se limita ao teletrabalho. Com o imperativo de
manter – ou retomar – a actividade económica, algumas empresas, no modelo Ferrari,
condicionam a presença no local dos seus assalariados a um rastreio ubíquo e
permanente. Na consultora PricewaterhouseCoopers (PwC), para garantir "segurança e produtividade", todos os assalariados que queiram
entrar no local – e possivelmente escapar a uma intrusão doméstica diária –
devem instalar o Check In, uma aplicação que rastreia os seus movimentos e
detecta os doentes, se necessário.. A PwC, que também desenvolveu um
farol em miniatura, calibrado para locais onde o smartphone não é permitido e
para visitantes, testou primeiro a sua solução nos seus escritórios em Nova
Iorque, antes de a tornar numa verdadeira oportunidade de diversificação
económica: sessenta outras empresas estão agora equipadas com ele.
Processada
do outro lado do Atlântico por ter protegido insuficientemente os seus assalariados
do Covid-19 enquanto Jeff Bezos consolidava o seu lugar como o homem mais rico
do planeta[1], a Amazon também desenvolveu um
dispositivo interno para ordenar a sua força de trabalho no espaço. O
Assistente de Distância, que assume a forma de um ecrã de televisão com
sensores de telemetria e uma câmara inteligente, mede a distância entre os funcionários nos armazéns.
Se eles se aproximarem muito uns dos outros, um círculo vermelho aparecerá no
monitor. Testado pela primeira vez em alguns armazéns, o protótipo foi depois
implantado às centenas.
Banalizadas pelo
episódio pandémico, estas tecnologias são tanto mais formidáveis quanto já
foram testadas antes do surto de Covid-19.
Além dos aplicativos de rastreamento de contactos, dos
quais esses dispositivos são primos, alguns empregadores preferem usar
pulseiras electrónicas reais. Também nos Estados Unidos, a Radiant era até
agora uma empresa especializada em rastreamento logístico, usando GPS e
Bluetooth para localizar camas hospitalares ou robots numa linha de montagem.
Agora, a Radiant rastreia pessoas e vende pulseiras de espionagem para construtores
automóveis, para que eles possam ver se as suas equipas estão a praticar
o distanciamento social. Se um sinal forte entre dois
funcionários for detectado por mais de quinze minutos, a interação é armazenada
na nuvem, pronta para uso em caso de teste positivo. Em apenas alguns meses, a
Radiant vendeu mais de 10.000 unidades. E todos os sectores são iguais diante
desse rastreamento sistematizado. A NFL, a liga de futebol americano, comprou
25.000 rastreadores do tamanho de um pacote de chicletes da Kinexon, uma
start-up de Munique. Jogadores, treinadores e comissão técnica devem usá-lo nos pulsos ou
bolsos.
A Estimote, uma empresa americana, produz milhares de
objectos conectados em Bluetooth, wearables em
cores pastel e design impecável, que permitem aos empregadores rastrear as suas próprias
tropas infectadas. Quanto aos assalariados do hospital, eles
carregam um disco menor do que uma moeda de dólar ao pescoço, fornecido por
outra empresa, a AiRISTA Flow, que vende a sua tecnologia de rastreamento para
instituições psiquiátricas há uma década, para evitar que os pacientes
escapem.
Banalizadas pelo episódio pandémico, estas tecnologias
são tanto mais formidáveis porque já eram experimentadas antes do surto de
Covid-19, em nome da sociometria, esta disciplina que pretende estudar as
relações interpessoais dentro de um grupo e mapeá-las para reorganizar o
trabalho. Pensamos aqui no Humanyze, esta criação do MIT que mencionei nas
primeiras linhas de À la trace e que, vestido de camisola, ouve os funcionários da
NASA ou do Bank of America e abraça os seus movimentos para optimizar o seu
desempenho.
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teletrabalhadores contra-atacam
Poderíamos também convocar a Emotiv – os comerciantes de
vigilância no local de trabalho exibem sempre nomes sociais benevolentes – que
comercializa auscultadores capazes, ao que parece, de registar ondas cerebrais,
revelar stress ou fadiga, de forma a organizar melhor o trabalho. Em ambos os
casos, e isso é ainda mais verdade em tempos de coronavírus, essa intrusão ocorre
em nome do bem-estar.
1 – A
sua fortuna aumentou 70 mil milhões de dólares entre Março e Novembro de 2020. Voltar ao artigo
Saiba mais: Tecnologia e internet Economia Covid-19 em teletrabalho
Este artigo foi traduzido para Língua Portuguesa por Luis
Júdice
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